Blog

Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Brand USA Fred Dixon trong tuần này đã công bố việc mở rộng lớn nền tảng chương trình America the Beautiful của tổ chức. Hai sáng kiến hỗ trợ mới mở rộng thông điệp của tổ chức: Get facts. Get Going., đội ngũ luôn nỗ lực hoạt động được thiết kế để cung cấp thông tin thời gian thực về chính sách thị thực và nhập cảnh, lệ phí… để tránh những nhận thức sai lệch; và American Originals, một loạt nội dung và kể chuyện mới làm nổi bật con người, địa điểm và trải nghiệm độc đáo của Mỹ.

Các sáng kiến mới được công bố trong tuần này tại IPW của Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ ở Fort Lauderdale, Florida nhắm vào du lịch giải trí và tại IMEX ở Frankfurt, Đức nhắm mục tiêu đến các sự kiện kinh doanh quốc tế – phản ánh sự tập trung của tổ chức vào nhu cầu du lịch quốc tế ngày càng tăng và thúc đẩy xuất khẩu du lịch tác động đến nền kinh tế và cộng đồng Hoa Kỳ. Thông báo được đưa ra khi Hoa Kỳ đang sẵn sàng tổ chức các sự kiện lớn quan trọng bắt đầu từ tháng tới, bao gồm FIFA World Cup, kỷ niệm 250 năm thành lập nước Mỹ và Route 66 Centennial.

“Phù hợp với sứ mệnh tác động đến nền kinh tế Hoa Kỳ thông qua xuất khẩu du lịch, chúng tôi có cơ hội xây dựng hơn nữa niềm tin của du khách và truyền cảm hứng cho du khách“, Fred Dixon, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Brand USA cho biết. “Với nền tảng mở rộng của mình, chúng tôi giới thiệu American Originals, mục đích làm nổi bật con người và địa điểm đã tạo ra phong cách, âm thanh và hương vị mà thế giới yêu thích trong khi Get Facts. Get Going. đóng vai trò như một nguồn thông tin duy nhất để giải quyết trực tiếp những nhận thức sai lệch. Chúng tôi muốn du khách quốc tế biết rằng chúng tôi đang hoạt động hăng hái và nồng nhiệt chào đón họ”.

HOA KỲ – HỆ SINH THÁI TƯƠI ĐẸP

Kể từ khi ra mắt toàn cầu vào tháng Mười năm ngoái, America the Beautiful đã đóng vai trò là chiến dịch và nền tảng hàng đầu của Brand USA, truyền cảm hứng cho khán giả quốc tế. Các cuộc khảo sát hàng tháng cho thấy hơn bảy trên mười người được hỏi nói rằng chiến dịch ảnh hưởng tích cực đến sự quan tâm của họ đến thăm Hoa Kỳ.

Brand USA hiện đang xây dựng trên nền tảng đó với hai sáng kiến mới, mỗi sáng kiến phục vụ một vai trò riêng biệt và quan trọng không kém. America the Beautiful truyền cảm hứng. American Originals thúc đẩy sự cân nhắc và Get facts. Get Going. hỗ trợ chuyển đổi bằng cách xua tan các rào cản về mặt hiểu biết thông tin.

Hoạt động theo một khuôn khổ chiến lược và dựa trên dữ liệu, Brand USA cũng đã tạo ra các cơ hội hội nhập mới với các đối tác điểm đến của mình như Nam Dakota và Alabama, và các thương hiệu doanh nghiệp như Hilton và nhiều hơn nữa trong tương lai. Các liên kết mới được thiết kế để mở rộng phạm vi tiếp cận, cải thiện hiệu quả mục tiêu và thúc đẩy khả năng hiển thị tốt hơn cho nền tảng và đối tác.

GET FACTS. GET GOING.

Việc mở rộng đến vào thời điểm cần thiết. Nhận thức sai lầm về yêu cầu thị thực, thủ tục nhập cảnh, các khoản phí như tính toàn vẹn của thị thực và giá công viên quốc gia, và các chính sách sàng lọc đã gây ra sự nhầm lẫn cho một số du khách quốc tế – và cho đến nay, không có nguồn tài nguyên dễ sử dụng nào tập hợp thông tin này lại với nhau ở một nơi. Với dòng chữ “Travel with Confidence to the USA” (“Du lịch với sự tự tin đến Hoa Kỳ”), sáng kiến này giải quyết một loạt các nhận thức sai lầm lan truyền trên phương tiện truyền thông xã hội và trên thị trường quốc tế, bao gồm cả thông tin lỗi thời hoặc không đầy đủ. Trong mỗi trường hợp, ngồn thông tin tin cậy kể một câu chuyện đáng hoan nghênh hơn nhiều so với những gì du khách đang nghe. Để đáp ứng thời điểm này, Brand USA đang xuất bản một bộ dữ kiện đầy đủ, có sẵn tại visittheusa.com/entry.

Get Facts. Get Going. được xây dựng để luôn hoạt động và liên tục cập nhật như một nỗ lực tiếp thị, truyền thông và thương mại tích hợp khả năng tiếp cận khán giả quốc tế thông qua phương tiện truyền thông trả phí ở các thị trường toàn cầu quan trọng; nội dung thời gian thực được phân phối thông qua các hệ thống phân phối toàn cầu; tham gia thương mại du lịch trực tiếp thông qua Chương trình USA Discovery Program (Khám phá Hoa Kỳ) đào tạo đại lý của Brand USA; và lời chứng thực thông qua Chương trình Visiting Journalists Program (Nhà báo Thỉnh giảng) của tổ chức.

Là một phần mở rộng của những nỗ lực này, Brand USA có quan hệ hợp tác với U.S. Customs and Border Protection (Hải quan và Bảo vệ Biên giới Hoa Kỳ) để tạo điều kiện và mở rộng đăng ký Global Entry trên thị trường quốc tế.

Dixon nói: “Những cải tiến công nghệ bao gồm Mobile Passport Control (Kiểm soát hộ chiếu di động) và các chương trình Trusted Traveler (Du khách tin cậy) mở rộng như Global Entry đang làm cho quá trình nhập cảnh trở nên liền mạch hơn bao giờ hết. “Chúng tôi muốn đưa thực tế đó lên hàng đầu cùng với nguồn tài nguyên mới của chúng tôi, Get Facts. Get Going. để du khách có thể tự tin đi du lịch đến Hoa Kỳ”.

AMERICAN ORIGINALS

Ngoài việc thúc đẩy sự tự tin khi đi du lịch, Brand USA cũng đang tiếp tục mở rộng cách kể chuyện của mình với sự ra đời của American Originals.

Dixon nói: “Loạt nội dung mới này giới thiệu những con người, địa điểm và truyền thống đã ảnh hưởng đến thế giới và là duy nhất của Hoa Kỳ thông qua những câu chuyện theo phong cách du lịch khơi dậy sự khám phá và giúp du khách xây dựng kỳ nghỉ mơ ước cuối cùng của họ. ” “American Originals làm nổi bật các xu hướng như máy bay phản lực, du lịch ẩm thực, giải trí trực tiếp…, và bắt đầu với các tiêu điểm trên Thung lũng Monument, Memphis, Texas và Thành phố New York.”

Loạt phim cũng là một lời chào mừng kỷ niệm 250 năm thành lập nước Mỹ bằng cách kỷ niệm những trải nghiệm độc đáo của Mỹ, nhưng sẽ tiếp tục mở rộng sang năm 2027 và hơn thế nữa.

Góc nhìn từ RAW.

Bối cảnh thực tế dường như Brand USA đang phải chi ngân sách để thuyết phục du khách quốc tế rằng nước Mỹ vẫn chào đón họ, điều mà trước đây không cần nói. Việc lập hẳn một trang web riêng tại visittheusa.com/entry để giải thích quy trình nhập cảnh, thị thực và lệ phí cho thấy sự nhầm lẫn và lo ngại từ phía du khách quốc tế là có thật, không chỉ là nhận thức sai lệch từ mạng xã hội.

Với du khách Việt Nam đang lên kế hoạch đến Mỹ dịp FIFA World Cup 2026 hoặc kỷ niệm 250 năm thành lập nước Mỹ, trang visittheusa.com/entry là địa chỉ thực tế để kiểm tra thông tin thị thực và nhập cảnh trước khi đặt vé.

Nguồn: Thông cáo báo chí Brand USA, tháng 5/2026

Theo đó, chuỗi khách sạn M Village đánh dấu bước chuyển đổi chiến lược theo mô hình tập đoàn Modern Village Lifestyle, định hướng tập trung phát triển hệ sinh thái lưu trú đa thương hiệu, đa phân khúc. Modern Village Lifestyle theo đuổi mục tiêu xây dựng tập đoàn lưu trú đáng tự hào của Việt Nam, đáp ứng chuẩn mực quốc tế và sánh vai với các tập đoàn trong khu vực.

Đây là cột mốc thay đổi thương hiệu lớn nhất của doanh nghiệp kể từ khi thành lập, nhằm tái khẳng định triết lý khác biệt so với mô hình khách sạn truyền thống, phát triển doanh nghiệp và dịch vụ với mô hình lưu trú đa phong cách sống lấy con người làm trọng tâm (“Hospitality by humanity, for humanity”) với mong muốn mang lại những hành trình hạnh phúc và trọn vẹn cho những chuyến đi.

Ra mắt từ năm 2021, M Village được biết đến như một mô hình lưu trú co-living với cảm hứng “làng trong phố” dành cho thế hệ khách lưu trú trẻ yêu thích trải nghiệm sống linh hoạt và kết nối cộng đồng. Sau 4 năm phát triển vượt bậc, chuỗi khách sạn M Village đã đạt độ phủ rộng khắp cả nước, với 53 cơ sở lưu trú và liên tục ra mắt thêm nhiều thương hiệu khách sạn và khu nghỉ dưỡng cao cấp với tiêu chuẩn vận hành 5 sao, từng bước phát triển từ một thương hiệu khách sạn hiện đại được thị trường đón nhận thành hệ sinh thái lưu trú đa thương hiệu, đa phân khúc với năng lực vận hành chuẩn quốc tế.

Để tạo nền tảng cho hành trình mở rộng toàn hệ sinh thái, M Village ra mắt định vị và nhận diện doanh nghiệp mới với tên gọi Modern Village Lifestyle để thể hiện rõ tầm nhìn mới của doanh nghiệp trong bối cảnh mở rộng hệ sinh thái mà vẫn giữ gìn những giá trị cốt lõi. 

“Modern” đại diện cho tư duy đón đầu xu hướng, hiện đại và linh hoạt, “Village” thể hiện tinh thần kết nối con người và địa phương vốn làm nên DNA của doanh nghiệp, “Lifestyle” phản ánh định hướng mở rộng vượt ra ngoài lưu trú đơn thuần mà sẽ đồng hành xuyên suốt phong cách sống của khách hàng. Tên gọi và bộ nhận diện mới đồng thời tái khẳng định triết lý phát triển “Hospitality by humanity, for humanity”: con người là trung tâm trong mọi sáng tạo trải nghiệm, dịch vụ và kết nối cộng đồng.

“Chúng tôi bắt đầu M Village từ một ước mơ rất đơn giản: tạo ra những nơi ở hiện đại, tử tế và có cảm giác thuộc về. Từ một con hẻm nhỏ ở Sài Gòn, nhờ sự đồng hành của rất nhiều cộng sự, đối tác và khách hàng, M Village đã có mặt ở nhiều thành phố, với nhiều thương hiệu khác nhau để phục vụ những nhu cầu lưu trú ngày càng đa dạng. Việc trở thành Modern Village Lifestyle là bước tiếp theo của hành trình đó. Giờ đây khi đã có một nền tảng tốt hơn, chúng tôi muốn nỗ lực xây dựng thêm nhiều mô hình lưu trú mới, chăm chút hơn cho từng thương hiệu, và mang tinh thần “hospitality” đi xa hơn,” theo ông Nguyễn Hải Ninh, Nhà sáng lập & Giám đốc Điều hành hệ sinh thái Modern Village Lifestyle.

Việc chuyển mình thành Modern Village Lifestyle còn là bước tạo dựng nền tảng để doanh nghiệp hệ thống hoá các thương hiệu thành viên, chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ, phát triển năng lực quản lý đa thương hiệu tiệm cận chuẩn mực quốc tế, từ đó nâng cao vị thế của các thương hiệu lưu trú đến từ Việt Nam, đáp ứng nhu cầu và tiêu chuẩn tăng cao của toàn ngành.

Hệ sinh thái Modern Village Lifestyle hiện bao gồm các thương hiệu khách sạn đô thị quen thuộc như M Village Hotel, Express by M Village, SAVVY, đến các dòng nghỉ dưỡng tập trung vào giá trị di sản – văn hoá như Signature và Grand Signature. Trong thời gian tới, doanh nghiệp sẽ tiếp tục mở rộng danh mục với các thương hiệu như Prestige – phân khúc nghỉ dưỡng sang trọng, và Harmony Living Suites – mô hình căn hộ dịch vụ cao cấp dành cho nhu cầu lưu trú dài hạn.

Song song với việc mở rộng danh mục thương hiệu, chương trình khách hàng thành viên MORE Rewards Program triển khai cho khách hàng của toàn hệ sinh thái, mang đến các quyền lợi, ưu đãi và trải nghiệm xuyên suốt giữa nhiều thương hiệu và phân khúc lưu trú khác nhau.

Để phục vụ khách hàng và cộng đồng nơi thương hiệu hiện diện, các cơ sở của Modern Village Lifestyle được thiết kế để tạo nên những trải nghiệm lưu trú đáng nhớ và hạnh phúc thông qua sự tinh tế trong không gian, sự kết nối chân thành và tinh thần tận tâm trong từng trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo ra những giá trị kinh tế – văn hoá lan tỏa cho cộng đồng địa phương và đóng góp vào hình ảnh một Việt Nam hiện đại nhưng vẫn giàu bản sắc riêng.

Đối với đội ngũ nội bộ, Modern Village Lifestyle tập trung nâng cấp năng lực đội ngũ, kiến tạo môi trường làm việc giàu giá trị, mở rộng cơ hội phát triển nhân sự và xây dựng một môi trường làm việc có tính gắn kết dài hạn.

“Trong hành trình tiếp theo, Modern Village Lifestyle không chỉ là nơi khách hàng tìm thấy những trải nghiệm lưu trú đáng nhớ, mà còn là nơi đội ngũ nhân sự và cộng đồng địa phương có thể tin tưởng đồng hành, chia sẻ và kết nối dưới một thương hiệu nội địa đáng tự hào trong ngành lưu trú của Việt Nam,” ông Ninh chia sẻ.

Song song với việc giới thiệu hệ sinh thái Modern Village Lifestyle, doanh nghiệp đã triển khai hệ thống nhận diện mới trên các nền tảng vận hành, truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Quá trình ra mắt nhận diện mới không ảnh hưởng đến trải nghiệm lưu trú hiện tại của khách hàng. Các cơ sở thuộc hệ thống vẫn tiếp tục vận hành bình thường dưới sự quản lý hiện tại, toàn bộ đơn đặt chỗ, tài khoản thành viên, dữ liệu khách hàng và quyền lợi thuộc chương trình MORE vẫn được cập nhật và duy trì xuyên suốt.

Góc nhìn từ RAW.

M Village là một trong số ít chuỗi lưu trú Việt Nam xây dựng được nhận diện thương hiệu rõ ràng trong phân khúc co-living và boutique hotel kể từ khi ra mắt năm 2021. 53 cơ sở sau 4 năm là tốc độ mở rộng đáng chú ý trong bối cảnh thị trường lưu trú phục hồi chậm sau đại dịch.

Việc đổi tên thành Modern Village Lifestyle và mở rộng sang phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp, căn hộ dịch vụ dài hạn là hướng đi hợp lý khi thương hiệu đã đủ nhận diện để không còn cần gắn chặt vào một phân khúc duy nhất. Câu hỏi thực tế là liệu chất lượng vận hành có theo kịp tốc độ mở rộng danh mục hay không, vì đây thường là điểm nghẽn của các chuỗi lưu trú Việt Nam khi scale nhanh.

Nguồn: Thông cáo báo chí Modern Village Lifestyle, tháng 5/2026

Báo cáo mới từ Marriott International cho thấy du khách APEC ngày càng gắn bó với các chương trình khách hàng thân thiết theo những cách rất khác nhau, từ trải nghiệm ẩm thực, nghỉ dưỡng đến các đặc quyền độc quyền mang tính cá nhân hóa.

Các chương trình khách hàng thân thiết tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, không bao gồm Trung Quốc (APEC) đang bước vào giai đoạn phát triển mới và phân hóa sâu sắc hơn. Báo cáo Xu hướng Khách hàng thân thiết 2026 của Marriott Bonvoy chỉ ra rằng 89% du khách tại khu vực APEC tham gia ít nhất một chương trình khách hàng thân thiết; tuy nhiên cách họ tương tác lại với các chương trình này không còn giống nhau. Thay vào đó, mức độ gắn kết ngày càng được định hình bởi những mục đích du khách tìm kiếm trong mỗi chuyến đi, kỳ vọng về những quyền lợi gắn liền trong đời sống hằng ngày và đặc thù của từng thị trường. Điều này cho thấy các mô hình khách hàng thân thiết theo hướng “một công thức chung cho tất cả” đang dần trở nên kém phù hợp.

Đam mê du lịch định hình mức độ gắn kết với chương trình khách hàng thân thiết 

Báo cáo chỉ ra rằng sở thích đam mê du lịch chính là thước đo rõ nét nhất phản ánh mức độ gắn kết của du khách với các chương trình khách hàng thân thiết. Cách du kháchtích điểm, đổi điểm cũng như cách họ kỳ vọng về những quyền lợi hội viên phụ thuộc nhiều vào mục đích của chuyến đi. Điều này đòi hỏi các chương trình khách hàng thân thiết cần được thiết kế linh hoạt và đa tầng hơn để đáp ứng nhu cầu đa dạng tại từng thị trường.

Báo cáo xác định năm mục đích du lịch hàng đầu tại khu vực APEC, bao gồm: Ẩm thực, Thiên nhiên/Tham quan, Mua sắm, Trải nghiệm văn hóa và Nghỉ dưỡng & Tái tạo năng lượng.

Trong đó, Ẩm thực nổi lên như là một trong những động lực mạnh mẽ nhất thúc đẩy cả nhu cầu xê dịch lẫn mức độ gắn kết với các chương trình khách hàng thân thiết của ngành khách sạn, với 63% du khách tại APEC đặt trải nghiệm ẩm thực là yếu tố ưu tiên khi lên kế hoạch cho cả chuyến đi. Nhóm du khách này thể hiện sự tương tác rất rõ ràng: họ có xu hướng tích điểm thông qua các hoạt động liên quan đến ăn uống và đổi điểm cho những trải nghiệm ẩm thực. Đây chính là đòn bẩy hiệu quả và dễ mở rộng quy mô nhất để các khách sạn gia tăng mức độ gắn kết của khách hàng.

Ở chiều ngược lại, nhóm du khách “Nghỉ dưỡng & Tái tạo năng lượng” (Recharge & Disconnect) là nhóm mang lại cơ hội tăng trưởng cho chương trình khách hàng thân thiết củakhách sạn nhiều nhất. Dù tỷ lệ chủ động đăng ký thành viên ban đầu thấp hơn các nhóm khác, nhưng mức độ chi tiêu và tương tác của họ lại cao hơn khi đã đến khách sạn. Nhóm này thường lựa chọn lưu trú tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc villa cùng người thân, đồng thời tích cực tích điểm qua lưu trú, ẩm thực và dịch vụ spa. Với nhóm khách này, bản thân khách sạn không chỉ là nơi lưu trú mà còn là điểm đến của hành trình.

Chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn giữ vai trò trung tâm trong hệ sinh thái

Các chương trình khách hàng thân thiết của ngành khách sạn hiện dẫn đầu về tỷ lệ tham gia cao nhất tại khu vực APEC khi thu hút tới 66% du khách tham gia, cao hơn cácchương trình của hàng không, bán lẻ và ẩm thực. Tỷ lệ giữ chân thành viên cũng được ghi nhận ở mức ấn tượng với phần lớn du khách gắn bó trong hơn hai năm. Điều này cho thấy các chương trình khách hàng thân thiết của ngành khách sạn vẫn giữ vai trò then chốt trong mối quan hệ giữa thương hiệu và du khách.

Du khách ngày càng ưu tiên những quyền lợi gắn với đời sống hằng ngày 

Trên toàn khu vực APEC, du khách ngày càng xem việc tích điểm từ chi tiêu hằng ngày là một quyền lợi cần có của chương trình khách hàng thân thiết. Khả năng tích điểm từcác hoạt động hằng ngày được xem là thước đo quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của một chương trình thành viên. Khi đổi điểm, du khách cũng có những lựa chọn khácnhau: 77% sử dụng điểm cho các phần thưởng nhỏ có thể dùng ngay, 61% dành điểm cho các phần thưởng giá trị lớn hơn, trong khi 37% đổi điểm cho các trải nghiệm độcquyền. Xu hướng này cho thấy chìa khóa thành công nằm ở việc cân bằng giữa những trải nghiệm giàu cảm hứng và các quyền lợi thiết thực, dễ tiếp cận trong đời sống hằngngày.

Hệ sinh thái đối tác thúc đẩy gắn kết hội viên 

Các chương trình khách hàng thân thiết sở hữu mạng lưới đối tác rộng lớn ngày càng chứng minh được lợi thế cạnh tranh. Du khách tại APEC mong muốn có thêm nhiều cách để tích điểm và đổi điểm, trong đó một nửa cho biết họ kỳ vọng việc tích điểm, sử dụng điểm trở nên dễ dàng hơn, cùng với nhiều lựa chọn đối tác hơn khi quy đổi quyền lợi.Điều này cho thấy các chương trình khách hàng thân thiết của ngành khách sạn phát huy hiệu quả tốt nhất khi không chỉ dừng lại ở lưu trú, mà còn mở rộng sang những nhu cầu thường nhật của du khách.

Tại khu vực APEC, hoạt động tích điểm của hội viên khách sạn chủ yếu đến từ hoạt động lưu trú (57%) và chi tiêu qua thẻ tín dụng đồng thương hiệu (53%), theo sau là dịch vụ giao đồ ăn và ăn uống tại nhà hàng (48%), và các đối tác bán lẻ, thương mại điện tử (45%). Thực tế này chỉ ra rằng, một chương trình khách hàng thân thiết có tiềm năng tăng trưởng tốt nhất khi gắn liền với cả nhu cầu du lịch lẫn chi tiêu thường nhật của người dùng.

Ở khía cạnh đổi điểm, du khách có xu hướng đổi điểm nhiều nhất cho dịch vụ nâng hạng phòng (58%), các trải nghiệm ẩm thực dễ tiếp cận (57%) và các quyền lợi du lịch thiết thực (51%). Điều này cho thấy hội viên đánh giá cao các quyền lợi giúp nâng cấp trực tiếp chất lượng chuyến đi.

Ba hình thái tư duy trung thành đặc trưng tại khu vực APEC 

Dù mức độ tham gia các chương trình khách hàng thân thiết tại APEC khá phổ biến, ý nghĩa, cơ chế và động lực gắn bó của du khách lại khác biệt rõ rệt giữa từng thị trường. Báo cáo đã xác định ba chân dung khách hàng đặc trưng của thị trường APEC, với những kỳ vọng hoàn toàn khác biệt đối với các chương trình khách hàng thân thiết ngành khách sạn.

• Nhóm khách hàng trung thành có chiến lược: Nhật Bản và Hàn Quốc 

Tại các thị trường đã phát triển này, cách du khách tham gia các chương trình khách hàng thân thiết mang tính chủ đích, lý tính và được tối ưu hóa cao. Họ xem chương trìnhkhách hàng thân thiết như một công cụ để tối đa hóa giá trị, thông qua việc tích điểm có kế hoạch, khai thác triệt để thẻ tín dụng đồng thương hiệu hoặc tích lũy điểm từ lưu trú, đồng thời ưu tiên đổi thưởng cho các chi phí thiết thực như ẩm thực hoặc giảm trừ hóa đơn. Với nhóm khách này, sự ổn định và nhất quán của chương trình là chìa khóa xây dựng niềm tin, và họ luôn chủ động sàng lọc, quản lý chặt chẽ các tài khoản hội viên của mình.

• Nhóm khách hàng trung thành tối ưu hóa giá trị: Singapore, Úc và Thái Lan 

Nhóm tối ưu giá trị đại diện cho nhóm du khách thực tế trong bức tranh khách hàng thân thiết của khu vực. Du khách tại các quốc gia này tương tác tích cực nhưng có chọnlọc, họ chỉ gắn bó khi chương trình thực sự giúp chuyến đi trở nên đáng giá, linh hoạt hoặc hiệu quả hơn. Nhóm này đặc biệt nhạy với các ưu đãi đặt phòng trực tiếp, thưởngtheo hạng mức chi tiêu, nâng hạng phòng hoặc các quyền lợi thiết thực như trả phòng muộn. Họ bị thu hút bởi các chương trình mang lại cải thiện rõ ràng cho chuyến đi hoặcgiúp họ tiết kiệm chi phí một cách cụ thể.

• Nhóm khách hàng trung thành đề cao trải nghiệm: Ấn Độ, Indonesia và Việt Nam 

Tại các thị trường mới nổi với tốc độ tăng trưởng phi mã này, du khách gắn bó với các chương trình khách hàng thân thiết bằng cả lợi ích thực tế lẫn yếu tố cảm xúc. Họ đặc biệt hào hứng với hệ sinh thái đối tác, tính độc quyền, hạng hội viên và những trải nghiệm mang tính độc bản. Đối với họ, chương trình khách hàng thân thiết không thuần túy là công cụ tiết kiệm chi phí, mà là tấm vé thông hành dẫn lối đến những đặc quyền xa xỉ và hành trình khám phá mới. Đây cũng là những thị trường ghi nhận sự gia tăng nhanh chóngcủa tầng lớp trung và thượng lưu, đồng thời đại diện cho động lực tăng trưởng mạnh mẽ nhất toàn khu vực.

Sự định hình của ba chân dung khách hàng này tiếp tục củng cố một kết luận quan trọng của báo cáo: tăng trưởng trong mảng khách hàng thân thiết tại APEC sẽ không đến từmột bộ công thức chung cho toàn khu vực.

“Các chương trình khách hàng thân thiết trong ngành khách sạn cần phát triển thành những hệ sinh thái linh hoạt, có khả năng phát triển đồng hành cùng sự thay đổi của du khách thay vì chỉ xoay quanh họ. Tại một khu vực đa dạng và chuyển dịch không ngừng như APEC, những thương hiệu thấu hiểu sâu sắc các thói quen của du khách bản địa vàcác sắc thái văn hóa sẽ không những có lợi thế về quy mô và còn xây dựng được sự liên quan bền vững và mức độ ủng hộ lâu dài từ khách hàng. Tại Marriott Bonvoy, chúng tôi đang hiện thực hóa chiến lược này thông qua sức mạnh đến từ danh mục thương hiệu rộng khắp, các mối quan hệ hợp tác sâu rộng mang tính bản địa hóa cao, cùng những trải nghiệm độc quyền được thiết kế riêng như Marriott Bonvoy Moments,” ông John Toomey, Giám đốc Thương mại khu vực châu Á – Thái Bình Dương (trừ Trung Quốc) của Marriott International chia sẻ.

Xu hướng khách hàng thân thiết tại Việt Nam
• Dẫn đầu khu vực về nhu cầu du lịch trải nghiệm văn hóa.
• 96% du khách tham gia các chương trình thành viên – mức cao nhất tại APEC
• 63% hào hứng tích điểm qua các hoạt động trò chơi hóa (gamification) – mức cao nhất tại APEC.
• 47% lựa chọn đổi điểm lấy các đặc quyền và trải nghiệm độc bản – mức cao nhất tại APEC.

Góc nhìn từ RAW.

Trong các con số từ báo cáo, đáng chú ý nhất là Việt Nam dẫn đầu APEC ở cả tỷ lệ tham gia chương trình thành viên (96%) lẫn mức độ hào hứng với gamification (63%). Hai con số này gợi ý rằng du khách Việt không chỉ đơn thuần tham gia cho có mà thực sự tương tác tích cực với các chương trình loyalty, đặc biệt khi được thiết kế dưới dạng trải nghiệm thay vì chỉ là tích điểm đổi quà. Với các thương hiệu hospitality đang hoạt động tại Việt Nam, đây có lẽ là hướng đáng cân nhắc khi xây dựng hoặc làm mới chương trình thành viên của mình.

Nguồn: Báo cáo Xu hướng Khách hàng thân thiết 2026, Marriott Bonvoy